Поради для споживачів щодо перепадів напруги і як наслідок вихід із ладу
побутової техніки.
Останнім часом до Херсонського обласного управління у справах захисту прав споживачів надходять численні скарги від мешканців міста Херсона та області щодо перепадів напруги і як наслідок вихід із ладу побутової техніки.
Пунктом 41 «Правил користування електричною енергією для населення» від 26.07.99р. № 1357 (далі - Правила) передбачені права споживача на одержання згідно із законодавством відшкодування збитків внаслідок порушення його прав, а п.43 цих Правил передбачена відповідальність енергопостачальника за шкоду заподіяну споживачу або його майну, в розмірі й порядку, визначених законодавством.
Роз'яснюємо дії споживачів у разі виникнення такої ситуації.
1. У разі порушення енергопостачальником умов договору споживач повинен звернутися з
письмовою заявою до структурного підрозділу ВАТ «ЕК«Херсонобленерго» (за місцем
проживання) у якій зазначити дату, час коли сталася перенапруга, перелічити побутові
товари, які вийшли з ладу в наслідок цього.
2. Подати заяву до підприємства, яке надає житлово-комунальні послуги з проханням
здійснити обстеження стану електромережі помешкання споживача та складання
відповідного акту обстеження (крім споживачів, які проживають у приватних будівлях).
3. Звернутися до відповідних спеціалізованих сервісних центрів для проведення ремонтів
побутової техніки, яка вийшла з ладу. Обов'язково запросити акти технічного
обстеження з зазначенням причини виходу з ладу побутової техніки, а саме: «перепад
напруги» та квитанції щодо сплаченої вартості ремонтних робіт.
4. Після цього необхідно звернутися до ВАТ «ЕК«Херсонобленерго» з письмовою
вимогою про відшкодування матеріальних витрат за ремонт побутової техніки
відповідно до квитанції про сплату ремонтних робіт, або вимогою про відшкодування
вартості побутової техніки, на яку є висновок щодо неможливості ремонту; для цього
необхідно надати копії розрахункових документів з магазинів, що засвідчують вартість
техніки.
5. У разі відмови ВАТ «ЕК«Херсонобленерго» в добровільному порядку відшкодувати
понесені споживачем збитки, споживач, за наявності всіх вищезазначених документів та
звернень, повинен звернутися до суду за захистом своїх прав, як це передбачено ст. 22
Закону України «Про захист прав споживачів». Від сплати державного мита споживачі
звільнюються.
Компенсацію за отриману моральну шкоду споживач може одержати тільки в судовому порядку.
Звертаємо вашу увагу, що у разі коли внаслідок перенапруги побутова техніка, яка вийшла з ладу і не може бути відремонтована, то за клопотанням споживача суд призначає незалежну експертизу, яка визначить остаточну вартість цієї техніки для одержання компенсації.

Это из письма, что мне дали в управлении по защите прав потребителей